[課程簡介]

在零售服務業中,第一線人員的服務態度與客戶應對接待技巧,往往是顧客決定購買的最後一道關鍵因素,『服務禮儀與應對技巧』課程中,我們將教導學員從企業經營者的角度與客戶的感受,檢視企業服務的形象價值,並從專業服務禮儀的案例與技巧演練中,讓學員掌握服務禮儀的價值與精神。

[課程大綱]

1.服務禮儀的重要性
2.服務內涵與顧客關係
3.企業員工的形象管理
4.商務禮儀與應對技巧演練
5.服務接待禮儀與應對技巧實務案例研討
6.顧客抱怨案例與管理
3.個人照片如附件,其他除非是我自己課程上課的照片,手上沒有像範例那樣的專業圖像授權
4,考題可以接近上課過年後再給你嗎?