在這快速的世代,如何在危機的關鍵第一秒由敗轉勝您知道嗎?
這堂課詹馬克老師以餐飲業第一線十幾年實戰經驗,傾囊相授,如何將客訴轉換為優勢,讓危機變成轉機。
這堂課,將讓你了解:
1. 如何打開耳朵聽到真正的客訴關鍵詞.
2. 何謂危機處理的關鍵第一秒?
3. 面對客訴危機處理應有的態度與肢體是什麼?
4. 面對客訴危機時如何將紅燈轉綠燈?